En este capítulo se aborda el concepto de calidad educativa a partir de dos referentes comunes, uno de los cuales es propio de cada comunidad educativa y el otro es más universal, de la comunidad científica. Estos referentes permiten a cada institución educativa elaborar sus indicadores de calidad para determinar los procesos educativos más adecuados y mejorarlos continuamente. El capítulo termina con diferentes elementos que ejemplifican su práctica y se acompaña también de una breve bibliografía relacionada.
