¿Qué es y qué no es una conversación de trabajo? ¿Cómo son las buenas entrevistas profesionales? Las entrevistas con los padres y madres de los alumnos. El qué y el cómo de la comunicación. El escenario de una entrevista; el tiempo, el espacio y la duración; el lenguaje, los objetivos; cómo empezar y cómo acabar; la empatía y la asertividad; la actitud y los obstáculos emocionales. Éste es un libro práctico para quienes deban mantener conversaciones y entrevistas de trabajo, con sugerencias para conducirlas con éxito y ejercicios para mejorar las habilidades comunicativas y las competencias emocionales necesarias. Ofrece casos reales, pautas claras de actuación y cuestionarios para la observación y la reflexión.
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¿Qué es y qué no es una conversación de trabajo? ¿Cómo son las buenas entrevistas profesionales? Las entrevistas con los padres y madres de los alumnos. El qué y el cómo de la comunicación. El escenario de una entrevista; el tiempo, el espacio y la duración; el lenguaje, los objetivos; cómo empezar y cómo acabar; la empatía y la asertividad; la actitud y los obstáculos emocionales. Éste es un libro práctico para quienes deban mantener conversaciones y entrevistas de trabajo, con sugerencias para conducirlas con éxito y ejercicios para mejorar las habilidades comunicativas y las competencias emocionales necesarias. Ofrece casos reales, pautas claras de actuación y cuestionarios para la observación y la reflexión.
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Presentació
La presentación sitúa el libro como una guía práctica para mejorar la comunicación en el ámbito educativo. Destaca el valor del diálogo en la relación con alumnado, familias y equipos docentes, y subraya que comunicar con claridad, eficacia y sensibilidad requiere aprendizaje, reflexión y práctica continuada.
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Introducció. El «què» i el «com» de la comunicació
La introducción diferencia entre el contenido del mensaje y la forma de comunicarlo. Señala que muchas tensiones no proceden de lo que se dice, sino de cómo se expresa, y que el tono puede favorecer o dañar las relaciones. El libro se centra en el «cómo» de la comunicación y ofrece herramientas para conducir entrevistas y conversaciones de trabajo eficaces, cordiales y orientadas a resolver conflictos.
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La comunicació professional no és bufar i fer ampolles. Les converses en el món educatiu
El capítulo define las conversaciones de trabajo como intercambios que contribuyen al objetivo común del centro y muestra que, en una institución educativa, la comunicación formal e informal influye en la cooperación, el clima laboral y la calidad de la intervención. Distingue entre comunicación sana, indiferente y tóxica, y ofrece pautas para evitar rumores, críticas, confidencias indebidas o relaciones que interfieran en la tarea profesional. También precisa qué es una entrevista: una conversación planificada, formal, con un objetivo claro y conducida por un profesional, y clasifica las entrevistas internas y externas, subrayando el valor de las realizadas con las familias.
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Com són les bones entrevistes amb els pares i mares de l’alumnat
El capítulo explica cómo preparar y conducir entrevistas eficaces con las familias. Subraya la importancia de planificar el encuentro, delimitar su duración y cuidar un espacio cómodo, privado y acogedor. Define el papel del profesional como responsable de dirigir la conversación, establecer fases, mantener un tono formal y cordial, y preservar la distancia profesional. También aborda la representación de la familia, la necesidad de reconocer diversas estructuras familiares y la conveniencia de buscar colaboración sin juzgar ni imponer hábitos domésticos. La entrevista debe orientarse a acuerdos concretos, compromisos compartidos y una comunicación clara, respetuosa y confidencial.
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Estratègies per aconseguir unes relacions professionals felices
El capítulo presenta estrategias para mantener relaciones profesionales constructivas en las entrevistas educativas con las familias. Destaca la empatía como vía para evitar la reactividad emocional, reconocer sentimientos como miedo, ira, culpa o vergüenza y escuchar sin juzgar ni justificarse. Define la comunicación asertiva como equilibrio entre respeto propio y respeto al otro, y defiende una actitud positiva basada en lenguaje claro, mensajes concretos y orientación a soluciones. También subraya la importancia de no juzgar a las familias, evitar tecnicismos, cuidar la relación y afrontar quejas y conflictos con serenidad, escucha activa, compromisos viables y acuerdos compartidos estables.
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Salvar els obstacles emocionals des de l’anàlisi transaccional. Una teoria per entendre la personalitat i la comunicació
El capítulo aplica el análisis transaccional de Eric Berne a las entrevistas educativas. Explica los tres estados del yo —Padre, Adulto y Niño— y cómo influyen en la comunicación: el Niño expresa emociones y deseos vinculados al pasado; el Padre reproduce normas, valores y juicios aprendidos; y el Adulto permite analizar la situación presente, pedir información, tomar decisiones y buscar soluciones. En las entrevistas con familias, los estados Padre y Niño pueden provocar críticas, defensas o conflictos, mientras que la comunicación de Adulto a Adulto favorece acuerdos. Las claves de «judo interpersonal» ayudan a responder desde el Adulto y reconducir la conversación hacia un clima más sereno y eficaz.
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La tècnica del coaching. Un element comunicatiu per a la col·laboració
El capítulo presenta el coaching como recurso para orientar a las familias cuando piden ayuda real ante dificultades con sus hijos. Advierte del riesgo de actuar como «salvador» y generar dependencia, y propone acompañar sin juzgar, sin dar órdenes ni asumir responsabilidades que corresponden a la familia. El coaching se basa en escuchar, formular preguntas, descubrir la distancia entre la situación actual y la deseada, inventar soluciones, llevarlas a la práctica y reflexionar sobre los resultados. El compromiso aparece como acto de habla que transforma el futuro, porque convierte la conversación en acción concreta, realista y evaluable, siempre dentro de los límites profesionales del docente.
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Per acabar...
El cierre reafirma que las conversaciones de trabajo pueden ser eficaces y, a la vez, cuidar las relaciones personales. En los centros educativos, las entrevistas influyen en el clima emocional, la colaboración con las familias y los resultados obtenidos. Para conducirlas bien, se requieren competencias comunicativas y emocionales, empatía, capacidad para no juzgar y recursos para resolver conflictos. El análisis transaccional y el coaching ofrecen herramientas para mantener una comunicación adulta, transformar las dificultades en compromisos y construir acciones compartidas orientadas al futuro.
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Glossari
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Referències bibliogràfiques
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Bibliografia
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Bibliografia bàsica recomanada
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Recursos a Internet
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Índex de quadres
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Índex d’activitats
